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国际消费者权益日活动策划【篇1】
20**年“3•15”国际消费者权益日即将来临，为全面贯彻党的十八大精神，进一步提高广大消费者的消费维权意识,增强市场主体为消费者服务的社会责任,营造安全放心的消费环境，促进经济增长社会和谐。我市将开展“3•15”国际消费者权益日纪念活动。现制定活动方案如下：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，以全面贯彻和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会为核心，切实维护好广大消费者的合法权益，营造和谐、安全、健康、有序的消费环境，促进我市经济平稳较快发展。
二、组织领导
成立**市2013年“3•15”国际消费者权益日纪念活动组委会。
主 任：*** 市政府副市长
副主任：** 市政府办公室副主任
** 市工商局局长、市消费者协会会长
组委会成员单位：市法院、检察院、物价局、安监局、公安局、司法局、住建局、农委、商务局、卫生局、药监局、行政执法局、广播电视台、新闻信息中心、工商局、质监局、烟草局、盐务局、消协。
组委会下设办公室。
办公室主任：***
三、活动时间
2017年3月8日—3月18日
四、活动内容
1、市政府召开2013年消费者权益保护联席会议暨消费者权益保护座谈会，研究2013年消费者权益保护工作。
2、市政府副市长***发表纪念“3•15”国际消费者权益日电视讲话。
3、组织开展“我的权益我做主”2013年消费维权年主题征集活动。
4、设立投诉咨询台，开展消费维权宣传咨询、受理消费者投诉，印制并发放消费知识宣传资料。
5、组织开展食品抽检、食品市场监督检查、农资市场重点监督检查、假冒伪劣商品辨识活动。
6、集中销毁假冒伪劣商品。
7、与媒体合作，强化舆论宣传。在《**报道》、电台、电视台开辟“3•15”专题报道。充分报道消费维权政策、维权成果与动态。通过广泛宣传活动，提高消费者维权意识，强化科学消费观念，营造良好消费氛围。
8、开展消费安全宣传进企业，通过加强对“诚信单位”、“诚信承诺联盟”的宣传，提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全产品、提供安全服务，预防和减少安全隐患，更好的保障消费者合法权益。
五、活动要求
1、组委会成员单位、消协理事单位等有关部门应高度重视此次“3•15”活动，按照组委会的统一部署，认真履职，结合本单位实际，精心组织，周密部署，确保本次活动圆满成功。
2、活动结束后各单位应认真总结，不断创新维护消费者合法权益的方法和途径，共同开创我市消费维权工作的.新局面。
3、根据《消协工作章程》的规定，这次“3•15”纪念活动和消保维权经费采取政府拨款、单位自筹、社会参与等多种渠道解决。
国际消费者权益日活动策划【篇2】
**年“3.15国际消费者权益日”即将来临，为了纪念“3.15国际消费者权益日”, 深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主动适应和服务新常态，推动社会共治，促进我省消费者权益保护事业的健康发展。省消费者协会决定于20xx年“3.15”前后，在全省范围内广泛开展纪念宣传“3.15国际消费者权益日”活动, 进一步加大消费维权宣传工作力度，努力提高宣传工作效能，为全面做好消费维权工作营造良好舆论氛围。现将有关事项通知如下:
一、 指导思想
今年纪念宣传“3.15国际消费者权益日”活动，坚持认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，主动适应新常态，认真履行新《消法》赋予的公益性职责，牢记全心全意服务消费者的宗旨，把保护消费者合法权益作为活动的出发点和落脚点。大力宣传“携手共治，畅想消费”年主题，全面推进新《消法》在全社会的认知度和执行力，积极引导科学消费的理念，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，为促发展、惠民生作出新贡献。
二、活动内容
1、组织开展宣传新《消法》活动。
“3.15”前后，各地要采取多种形式，大力宣传新《消法》和“携手共治，畅享消费”年主题，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，使“年主题”成为引领科学消费的一面旗帜;大力宣传中国消费者协会第五届一次理事会议精神，中国消费者协会第五届理事会换届对探索维权新机制，形成政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局等方面意义重大。大力消协组织的新定位、新职责，推动社会各界对消费者权益保护工作和消协工作的大力支持;大力宣传消费维权取得的成果，推动社会各界积极参与共同做好消费者权益保护工作。
2、组织开展咨询服务活动。
“3.15”期间，各地要认真组织好各类咨询服务活动。咨询服务的重点应放在紧贴消费者日常生活需求，与老百姓密切相关的衣食住行等方面。在城市可以开展家用汽车、家庭装潢、电子电器、食品安全、服装鞋帽等专业咨询服务;在农村可开展农资真假鉴别、食品安全知识、家电消费知识咨询服务，提高消费者自我保护能力。
3、组织召开“3·15国际消费者权益日”纪念座谈会
各地要积极联合工商局召开“3·15国际消费者权益日”纪念座谈会、发布会、人物专访、专板专栏、纪念文章等形式，进行全方位、多层次的宣传，使政府有关部门、企业、社会团体、新闻媒体等社会各界参与到保护消费者合法权益的事业中，扩大社会影响力。
4、组织开展重点消费领域的社会监督活动。
“3.15”前后，各地要积极开展各种侵害消费者合法权益的监督检查。监督经营者按照新《消法》的要求，自觉履行法定义务和社会责任，自觉做到诚实守信、依法经营。
5、 组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动。
“3.15”前后，各地要采取不同形式教育和引导消费者树立正确的消费观，自觉抵制不良消费风气;继续组织品牌家电企业、品牌农机、农资及其他企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动，并将活动贯穿全年工作中。
6、 组织开展公开评议消费热点活动。
“3.15”前，各地要结合当地消费者投诉热点或消费者反映强烈的消费问题，挑选1–2行业组织开展消费热点评议，并上报省消协。省消协将根据各地评议结果组织开展全省消费热点公开评议，批驳不合理的消费论调、观点和舆论，遏制以错误理论为指导的侵害消费者权益行为，倡导社会公平与正义。
三、具体要求
1、2月30日前各市将“3.15”活动方案和开展的消费热点评议内容上报省消协，并在当地开展好消费热点评议活动。
2、3月30日各市要将“3.15”活动工作总结上报省消协。
3、各地要开拓创新纪念活动，既要开展的有声有色，又要丰富多彩;同时，室外活动要注意安全，确保纪念活动取得良好的社会效果。
国际消费者权益日活动策划【篇3】
宽市监字[2016]4号
局属各分局、相关科室：
为全面做好2016年“3·15”国际消费者权益日宣传活动，宣传中消协确立的“新消费，我做主”年主题，树立“消费者优先”理念，弘扬“诚信、公平、法制”文化，创新消费者权益保护机制，引导消费者科学理性消费。现将有关工作通知如下：b5e2rgbcap
一、活动安排
（一）在宽甸镇内开展宣传活动
1、由县领导带队，相关单位工作人员参加对县内种子、肥料、大型超市经营户、校园食堂、药店、保健品化妆品商店、燃气罐、电梯等进行检查。p1eanqfdpw
2、对假冒伪劣商品进行销毁。制作一期“3·15”打假维权专题宣传片。
3、由市场监督管理局局长在宽甸县报开展“新消费，我做主”答记者问活动。
4、在全县主要街道、商场led显示屏和车体广告**“3·15”主题宣传**。
5、“3·15”当天，15个消费者协会成员单位和部分诚信企业在主要街道和各自单位门前开展宣传活动。
（二）县局开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动
县局将于3月15日上午9时至11时在市场监督管理局门前设立宣传咨询摊位，开展宣传活动。各部门按职责宣传法律法规，讲解消费知识，展示维权成果，开展消费咨询服务，答疑解惑，接待消费者投诉和举报。食品生产科、食品流通科、餐饮科、药械科、保化科、产品质量科、标准计量科、市场科、商广科、消保科、经济大队、食化所、质监所、计量所不但要负责收集假冒伪劣产品并参加集中销毁，还要负责“3·15”当天本科室假冒伪劣产品展示台上的展示产品。
法制处、行政审批科、监察科、城南分局、城北分局、市场分局2名同志参加了会议。消费者协会负责在平台前制作横幅，宣传板和传单。dxdita9e3d
（三）承办**电视台“3·15”晚会现场转办和省局、市局转办案件
3月14日-15日全天，全局12315指挥中心工作人员（包括各基层分局、法制科、食安办、食品生产科、食品流通科、餐饮科、药械科、保化科、产品质量科、特种设备科、标准计量科、市场科、企业监管科、商广科、消保科、经济大队、食化所、质监所、计量所）要有专人值班，随时承办省局市局转办和晚会期间现场转办消费者投诉案件，及时分流、处理、反馈相关案件情况。rtcrpudgit
（4） 各分局要紧紧围绕消费者协会确定的年主题，结合各自职责，组织开展有效多样的纪念活动
1突出自创活动和区域亮点。
2、要注重活动的实际效果，将解决消费维权的实际问题与营造关注消费维权氛围相结合，使宣传活动更具有内涵。5pczvd7hxa
3、要结合《侵害消费者权益行为处罚办法》的实施，做好辖区经营者的宣传工作，依法规范其经营行为。
国际消费者权益日活动策划【篇4】
一、促销主题
“满眼是爱幸福家”/你有多幸福就打多少折！
二、促销背景
“315”消费者权益日是商家的黄金周，各大商家都纷纷策划各种形式的促销活动。本方案也是在这种背景下产生的。促销是一种在特殊时期导入新产品和抢占市场分额行之有效的手段，但据我们在网上查的其它家具商家的促销方案，发现以往的促销形式比较单一，除了价格优惠以外，难有其它亮点。并且这些促销方案多是作为单一事件来执行而没有一个全局的统筹跟进，所以在顾客的头脑中只是浮光掠影、一闪而过。
在当今广告泛滥成灾的年代，不但要出奇制胜的方案才能形成第一浪巨大震撼的冲击波，而且一定要有连续性、系统性、战略性。如果没有采取继续跟进的措施，也只是那一个月的销量上去，而没有达到持续稳定上升的目的（在于消费者来说，一浪接一浪的冲击才能不断地唤醒她的记忆，让人印象深刻）。而且要注意的是，促销只是一种短期的刺激行为，尤其是单一的价格促销，往往会陷入不得不越来越依赖价格打折的促销怪圈。这样的单一过度促销导致营销成本和交易成本就大大提高了，还会引起诸种不良反应。
譬如有很多商家在节日期间单纯地打折让利销售等等，表面上看起来红红火火的假日销售，但认真一分析，原来只不过是消费者将昨天、明天或下个月的消费集中在几天内进行而已。因此，绝不能为促销而促销，没有战略眼光的促销策划是急功近利的，纵能得一时风光却最终自食其果。
三、促销定位
1、目标人群
营销大师科特勒曾说过“一个针对所有人的方案就是糟糕的方案”，因此我们做促销方案也必须进行市场细分，象导弹一样精确击中目标。
据调查，一般到商场购买家具的人，有几种组合：夫妻、一家、单人、婆媳，其中相对占多数的组合是夫妻二人一起逛家具商场。所以本方案正是针对夫妻这种情况做出的策略，而且是以女方为导向。因为购买家用产品，大多数的购买决策权是在妻子那里，丈夫只是参议和付款。而且女性比较感性，容易受环境所感染，加上五一期间与平时不同，心态比较悠闲轻松，比较容易感受并融入到商家精心布置的氛围。
综上所述，本次促销活动目标人群有几个特征：
A年龄在25―40岁左右
B白领阶层（此基于产品和商场档次的定位，且白领对文化氛围有特殊需求）
C夫妻一同逛商场
2、购买家具诉求点
综合4P、4C理论并根据实际情况，目标人群购买家具的主要诉求点有：产品、价格、品牌、服务、购买成本（不仅是金钱，还有时间、精力、便利、风险等等）、购买环境、文化内涵。在前几个点已固定的情况下，我们可以在购买环境、文化内涵这两点上提升。
虽然“家具”和“家庭”本来就是天然性的关联，但可以通过环境氛围强化消费者感想联想。家具是物、关爱是情，把这两者关联起来，那林驰不只是卖家具，更是卖一种家庭的温馨与幸福感觉。通过活动，使消费者（基于妻子心理为导向）觉得林驰家具是丈夫对妻子关爱的表现，是“关爱”“爱的见证”，是“温馨”“幸福”，如哈根达斯的“爱她就请她吃哈根达斯”一样。（如何实现强化这一关联见下）
国际消费者权益日活动策划【篇5】
为大力开展好“3.15”活动，努力营造良好的卷烟市场环境，维护国家利益和消费者权益，现结合我市实际，特制定本方案。
为深入贯彻落实十八大、十八届五中全会精神，强化消费维权职能，宣传“新消费、我做主”年主题，引导广大消费者科学、健康、文明消费。紧密结合烟草行业实际，学习、贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”五大理念，宣传烟草专卖法律法规，创新消费维权机制，切实履行消费维权职能，全面提升烟草行业科学发展的'形象。
成立“3.15国际消费者权益日”活动领导小组，统一领导协调组织活动。
参加人员：专卖科(稽查支队)执法人员、营销中心客户经理。
1、积极开展“3·15”宣传活动。充分借助新闻媒介的宣传作用，广泛宣传“3·15”活动的目的和重要意义，加强宣传报道。
2、开展现场咨询服务活动。在主要街道或广场设立烟草专卖法律法规，现场接受咨询、受理投诉及发放宣传资料。广泛宣传《烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖行政处罚程序规定》、《湖南省烟草管理办法》和两高司法解释，宣传烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观。
3、设立真假烟鉴别咨询台。为了使广大消费者能够识别真烟假烟，我们将提供真假卷烟样烟，传授辨假、识假、卷烟防调包常识及方法，引导消费者增强识假、防假能力。样烟主要品牌有：芙蓉王(蓝)、芙蓉王(硬)、白沙(精品二代)、白沙(精品)、白沙(硬)、白沙(软)、双喜(硬)、双喜(软)等。
1、联系消协，协助领导小组开展具体工作，由黄建军负责;
2、法律法规宣传、零售许可证办理等，由陈芳、周晓琴负责;
3、真假烟识别及防调包方法，由何涌、许湘负责;
4、卷烟品牌宣传、货源投放、访销等卷烟业务，由周虹负责;
5、宣传、引导、服务工作，由636志愿者服务队负责;
6、照相和新闻报道，由王利臣负责。
1、高度重视，认真组织，积极参与;
2、结合实际，突出重点，注重成效;
3、大造舆论声势，优化消费环境，积极维护消费者权益。
4、统一作装，佩戴工牌，精神饱满，热情服务。
国际消费者权益日活动策划【篇6】
一、指导思想紧扣大发展、大建设、大环境，以“消费和谐”年主题为主线，从服务于经济发展和维护社会稳定的大局出发，充分发挥消费者在规范和整顿市场经济秩序中的巨大作用，促进社会主义市场经济健康、快速、协调发展。二、活动名称__市20__年“3.15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。三、活动主题“消费和谐”四、活动时间全市开展活动的时间为3月上旬至中旬。五、活动内容1、现场宣传咨询服务活动及名优产品展示。由市消协主办，在乾成女子世界广场举办大型宣传咨询服务及名优产品展示活动。邀请市人大、市政府、市政协的领导参加现场活动，巡视指导。市政府有关职能部门和市区100余家生产和销售企业参加活动。活动设主、分会场。内容有：政府职能部门根据自己的职能宣传法律法规，受理消费者投诉，商品检测，假冒伪劣商品鉴别等。生产销售企业接受消费者监督，发布服务承诺，展示商品等，向消费者赠送纪念品、宣传品等。市消协统一印发宣传品。会场设置：拱门、气球、展牌等。活动时间为3月15日上午9点至12点。协办企业：__。协助消协做好具体工作。分会场设在新华中路网通大厦和同天购物中心门前，由__区、__区消协主办。2、举办电视文艺晚会。由市消协和市电视台联合主办纪念3.15国际消费者权益日文艺晚会。邀请市人大、市政府、市政协领导参加。为体现“消费和谐”年主题，本次晚会将由市消协牵头，联合市网通、市移动公司、市联通公司、市电信公司，几家电信运营商共同参加，由协办单位提供节目，电视台文艺栏目组编导，市消协审查。六、组织领导根据工作需要，在三月上旬，市人民政府保护消费者合法权益办公会议将召开联席会议，召集相关职能部门负责同志，进行职责分工，共商“3.15”纪念活动有关事宜。为了加强组织领导，__市成立20__年纪念国际消费者权益日活动领导小组，对纪念活动进行统一策划、统一部署、统一安排、统一协调。名单如下：组长：副组长：成员：组委会下设办公室，办公室设在市消协，负责活动的组织实施。主任：副主任：八、几点要求1、保护消费者权益活动意义重大，各部门要站在加强社会主义精神文明建设的高度，把这次宣传活动作为中心工作来抓。要周密布置，精心组织，同心协力依法履行本部门的职责，各成员单位加强协调，研究措施，及时解决宣传活动中遇到的'问题。2、此次“宣传月”活动是党和政府关心消费者权益的集中体现，保护消费者权益是一项长期工作，各个部门要从履行职能出发，把保护消费者权益的工作提上重点工作日程，加大力度，强化措施，从实际出发，真正为广大消费者办好事、办实事。3、此次“宣传月”活动内容丰富，要做好前期准备工作，一是做好重大行动的策划工作。二是做好宣传资料的筹集工作。三是做好案件收集整理工作，在活动期间受理的消费投诉及举报的问题，一定要及时处理，并将处理结果及时通知消费者，化解社会矛盾。4、各地各部门要注意总结经验，研究问题。
国际消费者权益日活动策划【篇7】
?落实，要从维护稳定，促进发展的认识出发，从创造良好的育人环境的认识出发，从学校教学质量的保障角度出发，从学生的生理特点出发，把“平安处组”的创建工作摆到首要位置。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足抓落实，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。
2、加强宣传，广泛发动
各处组要认真研究部署创建“平安校园”活动，召开专门会议，最大限度调动广大处组成员和学生参与建设“平安校园”、“平安班级”的积极性和创造性，通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安校园”建设的浓厚氛围，共同推动创建活动的深入开展，全面完成创建活动的各项工作任务。
3、结合实际，突出重点
在创建工作中，要坚持依法办事，依法管理，依法从教的原则，结合本组、本处实际情况，确定工作的侧重点，要始终把师生生命和财产安全作为创建工作的重中之重。要重视解决影响学校稳定的突出问题，特别是刚性问题、显性问题，及时预防和化解内部矛盾纠纷，处置好各种突发事件。同时，要注意从源头上预防和减少各类事故和矛盾的发生，努力把工作放在前面，解决好隐患。
4立足常规工作，加强监督，狠抓落实。
“平安校园”的建设是一项长期性任务，要长抓不懈，既要长期计划，又要有短期安排，各处组把“平安处组”的建设作为一项经常性工作来抓，通过各种教育手段和管理措施，把各项工作任务落到实处，务求取得实效。学校创建活动领导小组办公室将加强督促检查力度，适时组织对活动开展情况的跟踪督查，发现问题，及时协调解决。实行定期通报制度，宣传推广活动的先进典型和经验。实行严格奖励，并与部门和个人考核挂钩。
国际消费者权益日活动策划【篇8】
为贯彻******在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神和市委市政府的统一部署。确保防疫和发展两条战线两手抓、两手硬、两不误、两促进，按照《市场监管总局办公厅关于做好315期间有关工作切实保护消费者权益的通知》（市监网监〔2020〕xx号）的要求，今年要继续做好315国际消费者权益日活动。围绕新冠肺炎疫情防控和复工复产工作重点，结合今年“凝聚你我力量”的主题，制定如下方案。
一、指导思想
今年315国际消费者权益日活动的指导思想是落实******在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神和市委、市政府对疫情防控工作的部署和要求，结合目前我委疫情防控和复工复产两项重点工作任务，以“严惩违法，维护消费者合法权益；扶植企业，帮助企业恢复活力”为出发点，支持复工复产，恢复消费信心，激发消费潜力，鼓舞战“疫”斗志，营造放心安全的消费环境。实际工作中要把握如下原则：
1.坚持维护市场秩序与疫情防控、复工复产相结合原则。紧密结合市场监管总局“保价格、保质量、保供应”的部署和我委“三清零”、“稳价格”、“办要案”、“促复工”、“抓防疫”等疫情防控各阶段重点工作，组织好今年的315各项活动。
2.发挥市场秩序监督员综合效能的原则。结合“红袖标、驻场制”，发挥基层市场监管所的作用，将关注重点放在与消费者密切相关的防护用品和生活必需品上。
3.落实安全第一的原则。落实一级响应要求，不搞集中聚集活动，做好防疫工作，确保各单位干部职工人身安全。
二、活动内容
（一）机关处室
1.开展野生动物宣传和检查活动。印制发放宣传画，认真落实全国人大、市人大和市政府禁食野生动物、禁止非法野生动物交易等法律法规。组织开展野生动物专项执法检查。
2.推行“你点我检”免费技术服务。组织市食检院、量信公司两家检验机构为企业提供xx项次免费技术服务。
3.食品生产企业复工风险防控直播培训。对全市食品生产企业及食品安全监管人员开展食品生产企业复工风险防控免费直播培训。
4.推广外卖订餐“无接触”式配送。鼓励餐饮服务经营者在疫情防控期间开展外卖订餐服务，实施“无接触”式配送。倡导就餐者打包离店食用，或选择外卖订餐服务，尽量避免堂食，减少面对面接触，降低交叉感染风险。
5.加强新冠肺炎疫情防控期间的广告监管。强化疫情防控期间广告监测和监管工作，加大宣传和监督检查力度，严厉打击利用新冠肺炎疫情进行商业炒作和发布药品、医疗、医疗器械、防护用品等虚假违法广告行为，从严规范疫情防控期间的广告市场秩序，切实维护人民群众生命健康安全。
6.清理整治含有“软色情”等低俗庸俗媚俗广告。综合运用行政指导、行政约谈、法律法规宣贯等方式，加强对各类媒体、广告经营者、广告主等广告活动主体的教育培训，强化导向意识，引导其强化社会责任意识和道德水平，依法依规加强自我管理。自我约束。对含有低俗庸俗媚俗内容的广告保持高压态势，切实净化广告市场环境。
7.开展优化工业产品生产许可服务。开辟“绿色通道”，组织落实工业产品临时许可、告知承诺、延长许可期限等服务措施。
8.开展企业现场帮扶。对企业复工复产中遇到的质量技术方面的问题，组织专业技术人员第一时间答疑解惑，帮助解决技术难题，同时督促企业履行产品质量安全和安全生产主体责任。
9.集中查处一批防疫期间侵犯消费者合法权益案件。重点包括哄抬物价、囤积居奇、不明码标价、价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，高悬执法利剑，注重广泛宣传，加强媒体曝光，打击震慑侵权行为，助力消费安全。
（二）投诉举报中心
10.开展专题直播活动。与xx广播新闻中心以电话连线形式共同开展直播活动，宣传我委保护消费者权益、处理消费投诉以及疫情防控方面工作，进行相关消费提示。
11.全员值守，保持诉求渠道通畅。委投诉举报中心全体干部（除下沉街道社区外）全员值守，及时接转市便民专线xx转办、以及政务网站、电子邮箱、来信等渠道的投诉举报，保持投诉举报渠道畅通。
（三）xx市消费者协会
12.发起“拒绝野味倡导公筷从我做起”的承诺活动。联合市文明办、xx海河传媒中心、xx云新媒体集团，推出“拒绝野味使用公筷从我做起”的承诺活动，并在315晚会进行现场宣传。活动以“举手支持”并“转发接龙”的形式，发动广大消费者参与，弘扬文明健康的消费方式。
13.发布疫情期间消费提示。结合当前消费特点，针对网络消费等领域出现的问题提出意见建议，引导科学消费，提振消费信心。
14.发布年度十件消费维权典型案例。从2019年度受理的投诉案例中，筛选确定年度十件具有典型性的案例向社会公开发布，采用案情介绍和点评相结合的方式，帮助消费者规避消费陷阱，提高经营者诚信意识，营造放心消费环境。
15.录制消协系统抗疫专题片。315期间通过xx电视台科教频道播出，市消协公众号、网站同步提供在线播放，宣传全市消协系统在疫情防控期间，履职尽责有力地维护消费者合法权益，并服从全市和各区防控总体工作大局，开展隔离点服务、市场检查等工作的先进事迹。
16.推出315广播特别节目。3月14日、3月15日在经济广播开展维权特别节目，通过连线的方式为消费者进行案例分析、消费提示并解答消费者的来电咨询。
17.开展“xx维权之星”表彰活动。在前期“xx维权之星”报名、投票、评比的基础上，于315期间发布结果，通过xx云等媒体平台进行表彰，通过典型人物的典型故事推动构建和谐消费、协同共治的社会环境。
18.联合xx广播电视台举办“315”晚会 当前隐藏内容免费查看。
19.开展“凝聚你我力量”年主题宣传推广活动。以市区联动的方式，张贴转发宣传图画和内容，扩大年主题影响力。
20.开展网上宣传活动。联合中消协和各省市消协公众号，通过网上途径在全国范围广泛宣传xx消费维权工作和315期间活动。
21.做好咨询投诉处置和业务指导。认真接待不同渠道的消费者咨询投诉，重点关注疫情相关投诉，高效妥善化解消费纠纷。指导区消协按照统一口径规范回应疫情防控方面咨询投诉。
22.开展健康消费教育进社区活动。联合xx经济广播，在315晚会上正式启动活动。
（四）xx市食品安全检测技术研究院
23.开展疫情当前服务在线。解答《食品安全法》、《食品安全国家标准预包装食品标签通则》相关知识，开展“相信科学误新谣言”科普宣传活动。
（五）xx市标准化研究院
24.开展标准查询和条码办理便企便民服务。3月15日安排专人线上线下接待标准查询和条码办理企业、群众，保证复工复产企业的标准查询和条码办理业务的顺利开展。
三、工作要求
（一）强化组织领导。委机关成立由立军主任任组长，委各位副主任任副组长的315活动领导小组。委办公室、市场和网络交易监管处、xx市消费者协会、投诉举报中心、综合行政执法总队等各有关处室和直属单位为成员单位，办公室设在市场和网络交易处。各有关处室和直属单位要充分发挥部门职能作用，指导、协调、处理本条线消费者投诉举报工作，强化部门业务工作指导推动，加大消费者合法权益保护力度。结合疫情防控实际，今年原则上不允许开展聚集活动，同时要做好自身防护和防疫工作。各区局也要比照委机关成立相应的领导小组，组织开展好各项维权工作，提升市场监管消费维权整体效能。
（二）突出维权重点。各区市场监管局要发挥好市场监管所“联系群众、深入一线”的传统优势，巩固好疫情防控期间“红袖标、驻场制”的先进经验，对群众反映的与疫情相关的口罩、消毒水等防疫用品和米、面、粮、油、肉、菜等生活必需品方面的投诉举报要加大执法力度，从严从重处理，及时曝光违法案例，震慑不法行为，提振消费信心，鼓舞战“疫”斗志。
（三）做好应急处置。315期间，各单位、各部门要确保消费者诉求渠道畅通，拟订《315活动方案》和应急处置预案，做好组织协调、舆情监测和信息通报等工作。及时拨转总局投诉、举报件，迅速处理消费者投诉问题和举报线索，及时反馈处置结果；针对疫情防控期间消费者关注的热点问题，做好舆情监测和风险排查，有效防范舆情风险；遇突发、重大消费安全事件，第一时间迅速处置；加强值班备勤，实施快速反应，迅速依法查处侵权案件；央视315晚会具体播出时间确定后，各单位要集中值守，依法高效处理总局分拨的消费者投诉举报和央视315晚会曝光的问题，确实保护消费权益。
（四）加强宣传报道。全系统要围绕市场监管总局“保价格、保质量、保供应”的部署和我委“三清零”、“稳价格”、“办要案”、“促复工”、“抓防疫”等阶段重点任务，结合当前疫情防控和复工复产工作，开展富有成效的消费维权社会宣传活动，与新闻媒体做好沟通，制定宣传报道计划，加强宣传报道。要以《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《反不正当竞争法》《广告法》《标准化法》《市场监督管理投诉举报暂行办法》等法律法规为重点，通过专版专栏、政务微博、微信公众号等形式，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，发布消费警示提示，普及消费知识。
（五）做好信息报送。各单位要注意总结315活动开展情况，留存各项活动照片、录像、简报、宣传报道等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集本部门工作情况。各单位结合每日疫情情况统计工作及时汇报进展情况，并于3月xx日将315活动工作总结报送委市场网监处，遇有重大情况及时上报。