随着经济的发展,接触并使用报告的人越来越多，报告主要是分析数据，找出问题，得出经验教训。写报告时要怎么样才能写好？本文将从几个角度来深入阐述“收费员自查报告”的重要性，希望我的观点能够让您拥有更深入的思考！
收费员自查报告【篇1】
一、背景介绍
我是某医院的收费员，从业时间已经有近五年了。作为医院前线的一员，我们收费员是医院门诊的重要接待人员之一，直接涉及到患者就医流程中的费用收取、结算和报销问题。因此，我深刻意识到作为收费员必须具备良好的职业素养和技能，不断提升自己，为患者提供更优质的服务。
二、自查的内容
身为一名医院收费员，直接面对患者需要24小时内接诊，不仅要工作努力、主动，还必须挑战极强的人际交往能力。本次自我检查主要是对我作为门诊收费员的职业素养和工作技能进行全方位的自我检查：
1、职业素养方面：从自身切入，先认识自己的职业道德和职责，做好与患者、医生、护士等人员接触，做一个有职业道德、良心的收费员；
2、业务水平方面：精通医疗保险的相关知识，对各地医保政策有相关了解，精通计算机操作及使用，熟练使用医疗收费软件等业务工具；
3、服务态度方面：作为医生患者沟通的桥梁，收费员最大的工作就是服务。所以要有良好的服务态度，并注重细节，精心安排好医生和患者的就诊。
4、沟通能力方面：收费员要学会与医生、护士、患者等的沟通技巧，沟通合作，处理好患者的问题和疑虑。与患者沟通时要发现疑难问题并与医生、护士一起解答。
三、自查结果
在对自己进行全面的自我检查后，我发现我还有以下几个需要加强和改进的方面：
1、职业素养方面：作为医院收费员，需要自我进一步加强业务基础知识，仔细学习各地医疗保险政策情况，增强自己的知识储备。
2、业务水平方面：收费员的主要工作是填写和打印门诊病历，收费单据、发票等，订单的准确、迅速和清楚的填写对门诊增加了效率，需要更加锻炼自己的业务技能，提高自己的处理流程。
3、服务态度方面：服务态度是医院的形象，需要更加注重细节，秉持着服从患者的态度，要多一些耐心、贴心和理解，耐得住寂寞、逆境和压力，尽心尽力为患者服务。
4、沟通能力方面：沟通技巧是一个人职场上必备的硬基本功，娴熟的沟通技巧可以让人在执行指令时得心应手、在处理复杂情况时游刃有余。要加强沟通技能的训练，让自己成为医患沟通的高手。
四、改进方案
根据自我检查的结果，我总结了以下的改进方案：
1、加强学习，提高业务水平：多了解医疗保险和相关政策，以提高自己的专业水平，优化自己的服务流程及操作方式，提高自己的工作效率。
2、提高服务质量，体现服务价值：在服务中注重细节，耐心回答患者的疑问，耐得住寂寞逆境和压力，提高服务能力和客户满意度。
3、互相学习，提升团队实力：收费员和医生、护士等各方面合作互相学习配合，提升团队整体实力，为患者创造更好的医疗环境和体验。
4、提高沟通技巧，成为高手：加强沟通技能的训练，提高自己在医患沟通、协调工作时的沟通能力，为门诊的工作高效运作和提供更优智质的服务。
五、总结
自我检查是对自己职业素养和工作技能的检验，从中发现自己的优缺点，在反思之后，再通过提出具体的改进方案，改善缺点，提升自己的实力。今后，我将不断提升自己的服务能力，更好地为医院提供优质的服务，为患者提供更好的专业服务，做一名具有优秀职业素养和技能的收费员。
收费员自查报告【篇2】
医院收费员自查报告
为了更好地实施收费工作，提升服务质量和水平，医院开展了自查工作，本人作为医院的一名收费员，认真地进行了自查，并将自查情况向大家作出如下汇报。
一、工作态度方面
作为一名医院收费员，工作态度必须要严谨认真，负责任，必须为患者着想，为医院着想。但是，我在工作中多少存在这样或那样的问题，我已经认识到自己的问题，也已经采取了相应的措施进行改进。
首先，在工作中，我曾经存在过服务态度不够热情，缺乏耐心的情况。一方面收费的清单很详细，患者常常需要咨询很多问题，我应该认识到这是我的工作责任，不能在耐性上怠慢。另一方面，很多患者看病是有很大困难的，作为医院收费员，我应该在工作中必须体现出自己的温暖和关心，耐心地为患者解答疑问。因此，我在今后要提高自己的服务态度，严谨认真对待自己的工作，创建良好的工作职业形象。
二、优化收费流程方面
在工作中，我发现有时候对患者的收费不够快捷，导致患者等待时间长，不利于医院在患者心目中的形象建立。为了优化工作流程，我决定改进临床现场的流程，完善收费程序，建立科学合理收费体系，使患者得到高效、便捷、贴心的服务。
首先，我认为必须规范收费流程，提高患者体检的效率。由于每个常见病的收费流程相对是比较固定的，存在划分清单、开具发票、结算等等多个步骤。这些流程需要逐一验证，并找出问题，学习借鉴他人经验，同时也要采取多种服务措施，如实行VIP临床服务、自动结算平台、免费就医过境等等。这样一来，可以加速服务进程，同时也可以达到优化医疗服务这一目的。
同时，我认为应该组建内部交流小组，获取自己不同领域的经验，不断地进一步提高医院的服务水平。较优化服务的方式应该因此而交流提高，加强追求医学发展，努力提高医院服务质量，共同为病人搭建更好的错误平台。
三、完善自身知识结构方面
在医院的收费员这一岗位工作中，必须具备相应的专业知识和技能。但是，我认为自己的业务知识相对不足，需要在学习方面进一步地改进。
为了提高个人专业知识和技能，我计划学习更多相关信息，自己的专业技能水平逐渐得到增强。同时还会参加医疗知识普及课程，加强对医药专业知识的学习，进一步提高自己的知识水平。
在今后工作中，我要严格遵守各项规章制度，注意职业道德和职业操守，做好服务工作和信息记录工作，不断提高自身服务质量，来为医院贡献自己的力量。我相信，只有这样，我们才能为广大患者提供优质高效的医疗服务。
自查报告完毕。
收费员自查报告【篇3】
医院收费员自查报告
一、报告目的和意义
本次自查报告旨在检查和审视本医院收费员的工作状态，及时发现和解决工作中的不足和问题，提高收费员的业务水平和专业素质，确保医院的正常收费秩序和患者权益，同时也是医院对收费员工作的一次全方位的评估和监督。本自查报告对于寻找问题、改善工作、加强管理，具有非常重要的意义。
二、自查项目和范围
1. 收费员的职责和工作要求是否清晰和明确？
2. 收费员的医疗知识和业务技能是否熟练掌握，与岗位要求相符？
3. 收费员的服务意识和工作态度是否规范和恰当？
4. 收费员的收费方式、流程和标准是否符合医院相关规定？
5. 收费员的行为是否廉洁，遵守法律和职业道德？
本次自查范围为我院所有收费员正、副班长，共计15人。
三、自查结果分析
1. 收费员的职责和工作要求是否清晰和明确？
结果：收费员普遍认为自己的职责和工作要求清晰，但还对特殊情况处理不够熟练。
分析：收费员工作日常较为单一，只针对常规的收费服务，一些特殊情况处理能力不足，需要加强相关培训和指导。
改进方向：制定针对性的培训计划和岗位流程，增强收费员对特殊情况的判断和应对能力。
2. 收费员的医疗知识和业务技能是否熟练掌握，与岗位要求相符？
结果：收费员在医疗知识和业务技能上整体掌握较好，与岗位要求相符。
分析：本院收费员在招聘时已有一定医学知识和基础功底，通过实际工作的锻炼和培训，已经逐渐掌握和提高相关技能水平。
改进方向：制定继续培训计划，加强医学知识和业务技能的更新和提升。
3. 收费员的服务意识和工作态度是否规范和恰当？
结果：收费员的总体服务意识和工作态度还比较规范和恰当，但存在个别不及时处理和不耐心的情况。
分析：医院收费员是接待患者、协助医务人员和维护医疗秩序的重要工作人员，应具备热情、耐心、礼貌等基本素质，规范的工作态度和服务意识有助于提升患者的就医体验。
改进方向：强化服务意识和工作态度的培训，加强对收费员情绪管理和应对突发状况的能力指导。
4. 收费员的收费方式、流程和标准是否符合医院相关规定？
结果：收费员在收费方式、流程和标准上大多符合医院相关规定，但偶尔存在留收据等不规范的情况。
分析：收费员是医院的重要窗口，应当认真贯彻医院相关规定，确保每一笔收费都能做到符合规范标准。
改进方向：强化培训，重视规范流程和细化细节，遵守相关程序和细则，严格执行医院的收费政策和标准。
5. 收费员的行为是否廉洁，遵守法律和职业道德？
结果：收费员在行为上大多规范、廉洁，没有违法违规，但存在少数收取“加单”等行为。
分析：作为医院的工作人员，应当以廉洁、诚信、规范的行为作为首要职责，严格按法律、法规和职业道德进行工作。
改进方向：强化收费员的法律意识和职业道德教育，加强廉洁纪律监督，维护好医院的形象和声誉。
四、结论和建议
本次自查结果显示，医院的收费员工作整体上是规范、正常和高效的，在业务技能、服务意识和管理制度方面都达到了一定的标准。但也存在收费处理的不规范、流程不严谨、收取“加单”等问题，需要及时纠正和解决。建议医院继续制定相关培训计划、加强日常管理监督、完善规章制度等措施，确保每一位收费员都健康、有序、规范地完成自己的工作。同时加强对收费员的考核和奖励，激发其工作热情和积极性，提高整个医院的服务质量和管理水平。
收费员自查报告【篇4】
一、引言
医院是医疗服务的重要场所，而收费员是医院中不可或缺的一份子，负责患者的收费事宜。然而，在日常工作中，收费员也会面临一些挑战和困难，例如收费流程不规范、对待患者态度不够友好等。因此，本文主要从我作为一名医院收费员的角度，来自查和总结工作中的不足和改进措施。
二、自查报告
1.收费流程不规范
在医院中，不同科室的收费流程会存在差异，而我在处理患者收费时，可能会因受接待人员告知的不够详细而出现一些问题，例如漏收费用、收费标准不明确等。因此，我需要逐步优化我的收费流程，例如要求接待人员在接待患者时详细说明相关收费事项，并建立一些收费指南或流程标准，以保证收费准确性和认真性。
2.对待患者态度不够友好
在医院中，患者的心理状态可能较为紧张，因此，我们作为医院工作人员一定要尽力让他们感受到我们的关心和支持。然而，我在工作中也可能因一些琐碎问题而显得不够耐心和友好，例如高峰期收费压力大时，我可能会对患者的提问迅速地给出答复，并没有领会患者情感需求。因此，我需要更加关注患者的情感需求，并尽可能多地为他们提供帮助和支持。
3.未及时跟进患者费用信息
在医院中，患者的费用信息具有时效性，而在繁忙的收费压力下，我有时会因为疏忽而未在第一时间内及时跟进患者的费用信息。这可能会导致患者需要多次前来缴费，给患者和自己带来不必要的麻烦和时间浪费。因此，我需要更加注意患者费用信息的时效性，尽快跟进并妥善处理。
三、对策措施
1.优化收费流程
为了优化收费流程，我需要与科室领导和其他收费员一起制定一些收费规范，并在各个科室之间达成统一的收费标准。同时，我还需要增加个人的知识储备，例如逐步掌握各科室的收费标准，了解患者的基本信息，以做出更加准确和合理的收费决策。
2.提高服务态度
我需要尽可能多地了解患者的需求和心理状况，并采取相应的措施来支持患者。例如，在处理患者的疑问和疑虑时，我可以认真倾听他们的问题，尽可能详细和清晰地解答，并提供关心和鼓励。同时，我也需要不断提升自己的专业技能和业务能力，提高自身的服务态度和质量。
3.加强信息管理
为了更加精细化地管理患者的费用信息，我需要加强信息管理，在收费过程中尽可能多地记录患者的个人信息和费用明细，并进行实时汇总和核对。同时，我也需要与其他收费员建立更加紧密的协作关系，及时分享和交流费用信息，协助跟进患者的信息更加精确和及时。
四、结论
作为一名医院收费员，我意识到自己在工作中存在许多不足之处。通过此次自查总结，我将继续优化个人工作流程和服务态度，不断提高自身的工作质量和业务素质。希望在不久的将来，我能成为一名更加专业和优质的医院收费员，并为患者的医疗服务做出更大的贡献。
收费员自查报告【篇5】
医院收费员1
尊敬的院长你好!
首先感谢在医院工作的这些年,您的细心栽培.看着医院的业绩日益红火,我也有了自己的想法.
也许是受到院长您的影响,我认为什么事情只靠想是不行的,想要像你一样成功.只有从现在开始努力.继续充电,努力学到更多该学的知识.虽然有点舍不得,可是路是要靠我自己走的
所以,现在必须向您辞去现在的工作,离开这里也是我开始的第一步.希望您能理解!
望批准
同时在这里恭贺您，和睦家庭，身体健康
会想念医院的下属:
医院收费员辞职报告2
尊敬的医院领导
您好!
我因为个人诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向医院提出辞职申请。
感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的`辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种康复工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。
我很满意医院的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。
对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
医院收费员辞职报告3
尊敬的院长
你好! 首先感谢在医院工作的这些年,您的细心栽培.看着医院的业绩日益红火,我也有了自己的想法.也许是受到院长您的影响,我认为什么事情只靠想是不行的,想要像你一样成功.只有从现在开始努力.继续充电,努力学到更多该学的知识.虽然有点舍不得,可是路是要靠我自己走的 所以,现在必须向您辞去现在的工作,离开这里也是我开始的第一步.希望您能理解! 望批准 同时在这里恭贺您，和睦家庭，身体健康。
此致
敬礼!
辞职人
20xx年x月x日
【医院收费员辞职报告】
收费员自查报告【篇6】
医院收费员自查报告
一、前言
作为医院的收费员，我一直感到责任重大。在整个医疗流程中，我是最后一个与患者联系的环节，同时也是患者最直接的联系人。因此，我的工作不仅关系到医院的形象和信誉，更体现了医院服务的质量和效率。为了不断提高自身素质，更好地履行职责，我决定进行一次自我检查和总结。
二、职责和工作内容
作为医院的收费员，我的主要职责是为前来就医的患者提供收费服务，包括
1、核对患者信息，提供收费标准和收费方式的解释
2、准确计算患者应缴费用
3、办理各种待付业务的收费
4、及时解决患者的发票、报销等问题
5、保障医院的日常收支平衡
以上都需要我有良好的沟通能力，敢于担当，清晰明确地告知患者各项费用，避免后续争议。同时，我也要有耐心和细心，对患者提出的疑问进行及时解答，提供优质的服务。
三、自我检查及总结
在工作中，我经常根据自己的感觉和经验来判断患者的费用，并未在规定的标准范围内核查。这给患者和医院都造成了一定的困扰。另外，我在处理文件时，因文书处理不当，有时会出现未按操作程序处理的情况。这样会影响医院业务的处理和执行效果。同时，在咨询中，我有时会失误或不知道答案，导致患者的不满，影响了医院的声誉和形象。
为了更好的提升自己的工作效率和责任心，我认真总结了我存在的问题并采取了针对性的措施：
1、严格执行收费标准，不依赖自己的感觉计算患者费用
2、每天核查自己的工作文件，及时发现和纠正错误
3、加强日常咨询的学习和知识储备，避免答非所问的情况发生
4、提供优质的服务，用心倾听患者的意见和建议，及时解决患者的问题，树立医院正面的形象和口碑
五、结语
作为收费员，我认真对待自己的工作，并不断完善自己。我将扎实地工作，虚心接受别人的意见和建议，在工作中不断的提高自己的能力和服务水平，为医院的形象和信誉做出贡献。
收费员自查报告【篇7】
一、背景介绍
收费站收费员作为公路收费站的重要人员，主要负责车辆收费、交通信息收集和安全维护等工作。收费员的工作内容繁琐，要求操作准确、效率高，并且需具备良好的服务意识和沟通能力。本报告将针对收费站收费员的工作进行自查，总结工作中存在的问题，并提出改进措施，以提高服务质量和工作效率。
二、自查结果
1. 服务意识不强：部分收费员在工作中存在整体服务意识不强的问题，表现为对车辆和驾驶员的态度不友好，缺乏热情和耐心。
2. 操作不规范：个别收费员在收费点的操作中存在不规范的情况，例如未及时刷取ETC卡信息、收费计算错误、找零错误等。
3. 沟通能力有限：有些收费员在与驾驶员交流中能力有限，遇到问题无法及时解决或解释清楚。
4. 安全意识不足：少数收费员在工作中存在对安全规定的忽视，例如疏忽大意未穿反光背心、未确认车辆是否停稳就开启收费道闸等。
三、问题分析
1. 服务意识不强：这可能与员工个人的工作动力和态度有关，也可能受到工作环境和工作压力的影响。
2. 操作不规范：可能是因为收费员对相关操作规程了解不够深入或未经过规范的培训，同时也可能受到工作繁忙和压力大的影响。
3. 沟通能力有限：这可能与个别员工的教育背景和沟通训练不足有关。
4. 安全意识不足：这可能是部分员工对安全意识的重要性认识不足，也可能受到工作疲劳等因素的影响。
四、工作改进措施
1. 强化服务意识：加强对收费员的培训，提高其服务意识和服务态度。组织员工参加相关培训课程，学习服务技巧和提升专业素养，还可以通过举办员工交流会议、报告会等形式，分享服务经验和心得，激发员工的服务热情。
2. 规范操作流程：加强对收费员的操作规程培训，确保操作规范化。制定详细的操作手册，清晰明了地呈现各项操作步骤和注意事项。在员工工作中，加强监督和指导，定期组织培训和考核，及时纠正不规范操作。
3. 加强沟通能力培训：为提升收费员的沟通能力，可以组织专项培训，加强员工的沟通训练，提高沟通技巧和解决问题的能力。还可以鼓励员工参加公开演讲、辩论等活动，提高口头表达能力。
4. 加强安全意识教育：加强收费员的安全教育，提高其对安全工作重要性的认识。开展安全教育培训，宣传安全知识，加强对事故案例的分析与学习，形成良好的安全意识和行为习惯。
五、总结
通过对收费站收费员的自查，我们发现存在的问题并提出了相应的改进措施。我们相信，通过加强员工培训和管理，提高服务意识和工作规范性，可以逐渐解决问题，并提升收费站的服务质量和工作效率。在未来的工作中，我们将继续加强管理，建立完善的考核机制，确保收费员的工作质量和服务水平。
收费员自查报告【篇8】
一、材料背景
我是某市医院的一名收费员，主要负责接待患者、进行收费以及维护医院与患者间的良好关系。然而，由于想要宣传医疗保健知识，我经常将一些诊疗知识告知患者，此举有违诚信原则。因此，在一次医院的内部检查中，我被发现了这一行为，接受到了警示教育。经此事，我深刻认识到自身的不足，决定开展自查自纠，遵守职业道德，以提升自身的职业素质和医院服务质量。
二、自查的情况
1. 身为收费员，应该深刻认识到职业道德和诚信原则的重要性，但是我却将宣传医疗保健知识有优势的思考方式引导患者，没有正确指导和排解患者的不安与疑虑。从这个方面来说，我完全不符合收费员应有的职业素养。
2. 在收费过程中，我并未准确计算患者费用，有时因个人原因忘记按规定减免或者打折，导致患者付费困难和产生不必要的费用支出。这点让我反思自身粗心及计算能力的问题。
3. 在提醒患者带好自己的饮食、日用品等方面，我并没有做到履行好应该完成的义务。虽然这看似数据不明显，是医患之间的小事，但实际上却能影响医院与患者之间的关系。
三、针对存在的问题，应采取哪些措施
1. 了解并坚守职业道德和诚信原则，积极接受培训教育，不再以“宣传”为名职误导患者。
2. 养成讲究细节和流程的习惯，提高个人的计算和分析能力，认真核对患者的收费和费用。
3. 在工作中更加仔细认真，充分发掘自身优势，扩大业务知识面，主动为患者提供各种有利的服务，关注患者的健康和生活品质。
4. 加强沟通，加强医患关系。认真聆听患者需求，及时反馈患者意见。同时，向患者传递医院新闻动态和医疗保健知识，提高患者的自我保健和自我管理水平。
5. 引用新技术、新工具，提高收费效率和服务质量，建立客户信息管理系统，并制定新的收费方式与规章制度，更好地满足客户需求和改善客户服务。
四、自查的收获
通过此次自查自纠活动，让我重新审视了自己的职业操守和管理能力。我将在今后工作中认真履行职责，更加规范工作流程，积极维护医院与患者之间的良好关系，提高工作质量和服务效率。同时，以此次提醒为动力，加强自身业务知识的学习，努力工作。作为一名优秀的医院收费员，将以高度的责任感和使命感，做好各项工作，为推进医院改革发展，为提高患者的治医效果和幸福感做出巨大贡献。
收费员自查报告【篇9】
近日，作为一名收费站收费员，我利用业余时间对自己进行了一次自查。通过反思自己的工作表现和与乘客的互动，我发现了一些问题，并制定了改进计划。
我意识到自己在服务态度上需要改善。在日常工作中，由于忙碌、紧张等原因，我有时会对乘客显得冷漠和不友善。这不仅影响了乘客的出行体验，也对我与他们的互动产生了负面影响。我决定，在接下来的工作中，要努力保持亲切友好的态度，提高服务质量。
我还发现自己在处理车辆和交通事故时存在一些问题。在繁忙的收费站，汽车通过速度很快，我有时忙于收费工作，对于车辆和交通事故的处理不够细致和专业。我会加强对交通事故处理的培训，提高自己的应急处理能力，确保车辆通行的安全和顺畅。
另外，我也意识到自己在工作效率上有待改进。在高峰时段，我常常面对大量车辆需要收费，有时会出现排队等待的情况。我会学习一些改进方法，如提高操作效率，优化收费流程等，以便更好地为乘客服务。
我还要提高对新规定和政策的了解。作为一名收费员，我应及时了解国家相关政策法规的变化，以保证自己的工作符合规章制度。我会定期关注相关新闻和通知，以便在工作中做到遵守规定，确保自己的工作合法合规。
我还要加强自我认知与学习。通过这次自查，我意识到了自己的不足并制定了改进计划。我将定期反思自己的工作表现，并不断学习和提高自己的技能，以更好地为乘客服务。
通过这次自查，我认识到了自己在服务态度、车辆处理、工作效率、政策法规、自我认知等方面存在的问题。我会努力改进自己的工作方式和态度，提高服务质量，确保乘客出行的便利和安全。希望通过这次自查，能对自己的工作有更全面的认识，并在今后的工作中取得更好的表现。
收费员自查报告【篇10】
收费员自查报告
自我参加工作十余年来，一直勤勤恳恳，兢兢业业，但这并不代表我已经成为了一名优秀的收费员，我的不足之处依然可圈可点，经自我反思，总结如下：
第一，为司乘人员的服务意识仍需提高，我们的收费工作本就是为了服务司乘，让每一位司乘人员高兴而来，快乐而归，所以树立较强的服务意识是非常必要的，就我个人而言，服务意识已然具备，但在如何更好的服务方面却没有下足功夫，这需要对服务理念有更深层次的理解，对服务态度有更完善的准备，对服务质量有更严格的要求，从多方面、多层次的去提高和完善。
第二，上班期间偶有注意力不集中的现象发生，一天12小时当班期间，注意力不集中是不可避免的，但是收费工作无小事，工作中应当尽量使这种情况的发生率降到最低，防止因个人的疏忽大意给收费工作和收费站带来不良的影响。
第三，思想上自我学习，自我反省的意识不强，古语有云：五日三省吾身，作为一名收费员，更应该常自查，常自省，将工作中的不足加以总结，时常改进，不断提高，只有这样循序渐进的完善自身，才能向一个优秀的收费员靠拢。
总结不足才能更好的前行，在实际的工作中，更要时刻用收费员的职责严格要求自己，用服务的理念指导工作，在不断自我反省中得到升华。
收费员自查报告【篇11】
医院收费员自查报告
一、自查背景
作为现代医疗体系中的重要一环，医院收费员负责协调医患之间的经济交流。收费员的工作涉及到医疗费用、医保、医疗保险等方面，直接关系到患者就医费用的支付和医院财务的稳定。因此，发挥好收费员的作用，提高收费员的管理水平，对于医院的发展和患者的满意度至关重要。
近年来，随着我国医疗改革的不断深入推进，医院收费员的工作也面临新的挑战和要求。为了更好地适应新形势和新任务，进一步提高自身素质，我对自己的工作进行了自查。
二、自查内容
1.收费员业务能力
作为一名医院收费员，需要具备一定的专业知识和技能，熟悉医保、医疗保险等相关政策，掌握医疗费用的收费规则和相关流程。在自查过程中，我发现自己有以下问题：
（1）需要加强对新政策的掌握和学习，及时更新医保、医疗保险等相关规定；
（2）需要加强对医疗费用的收费规则的掌握和理解，避免收费错误和漏洞；
（3）需要加强对现场应急处理的能力，能够处理好突出问题。
2.收费员服务态度
医院收费员是医院的门面，他们的服务态度和服务质量，直接关系到患者的体验感和医院的形象。在自查过程中，我发现自己有以下问题：
（1）需要加强对患者的招呼和问候，提高服务的热情度和亲和力；
（2）需要加强对患者的解释和引导，避免因收费问题导致的患者不满和投诉；
（3）需要加强对患者的隐私保护，维护好医院的形象和信誉。
3.收费员队伍建设
在医院收费员队伍建设方面，需要重视培养新人，注重队伍的素质提升和人才储备。在自查过程中，我发现自己对于团队建设的问题需要加强：
（1）需要注重培养新人，做好接班工作和人员流动；
（2）需要加强对队伍素质的提升，注重培养高素质收费员；
（3）需要注重人才储备，做好队伍建设的可持续发展。
三、改进方案
1.加强学习和培训
为了提高自己的业务能力和服务态度，在工作之余，我会积极参加医学、政策等相关培训和学习，及时更新和掌握新规定、新政策，提高自己的业务能力。同时，我也会加强与同事的交流和互动，分享工作经验和收费经验。
2.加强服务质量
为了提高服务质量，我会积极引导和帮助患者缴费，遵守收费规定和流程，切实保护患者的合法权益和隐私。同时，我也会加强自己的礼仪和语言表达能力，提高对患者的亲切、耐心和仁慈态度。
3.加强队伍建设
为了加强队伍建设，我会注重新人培养和人员流动，建立好接班机制和人才培养机制。同时，我也会加强团队意识和协作能力，维护收费员队伍的稳定和和谐发展。
四、总结
自查发现自己的不足之处，加强学习和提高服务质量的同时，也要加强队伍建设，保持团队稳定和和谐。收费员作为医院的门面和经济交流协调员，要始终以患者为中心，注重服务和医疗质量，做到公平、公正、公开的收费工作。在医疗改革的大潮中，我们将以更加饱满的热情和实干的作风，为实现医疗强国的目标而不断努力。
收费员自查报告【篇12】
收费员自查报告
我是一名收费员，负责管理停车场的收费和维护秩序。作为一名专业的收费员，我深知自己的职责和义务，所以在工作中一直保持着高度的责任心和职业道德。为了更好地完成自己的工作，我在此向大家提交一份自查报告，希望得到领导和公众的支持和指导。
首先，在工作中我始终坚持遵守相关规定和程序，确保每一笔收款事项合法合规。我严格按照标准的收费标准进行计费，不搞违规收费、抽逃款项等行为，不单独与车主谈价格，更不会与其他工作人员狼狈为奸，谋取自己的私利。我保持良好的职业操守，力保每一个价值。
其次，我始终对自己提出高要求，做到始终保持良好的形象和态度。不仅在工作时端正、动作规范，而且还在外表形象上富有精神饱满和职业绅士风范。我的言行举止始终符合公众形象，也能够得到公众的信任和支持。因此，我将继续保持好的精神状态以及良好的自我形象。
其次，我始终奉行服务第一的原则，为车主提供优质、高效的服务。在停车场入口安排专人指路，尽可能为驾车者提供轻松、方便的停车方式；为车主查询票据、退款等事宜提供耐心周到的服务，让车主感受到我们的关心和细致的服务。服务好车主，才能得到大家的认可和赞誉，才能更好地推动停车场的发展。
最后，我也在不断地学习和提高自己的技能和知识，努力成为更好的收费员。我熟知停车场的管理制度，一旦发现问题，及时报告并积极采取措施解决，使得停车场始终保持安全、规范、有序的运营状态。我认为，只有不断提升自己，不断拓宽视野，才能更好地适应社会的发展和变化，更好地为公众服务。
总之，我会始终保持高度的责任心和职业道德，一如既往地为大家服务。我相信，通过我们的共同努力和配合，停车场可以更好地提升效率，为社会交通事业做出更大的贡献。感谢大家的支持和关注。