研究范 >地图 >条据书信 >

防范电信诈骗宣传工作

银行防范电信诈骗宣传工作总结

时间:2024-08-14 作者:研究范

相关推荐

因为遇到某些问题,我们需要查找一下条据。条据是帮助解决突发问题的一种应用文,书写条据时要注意不要使用容易褪色容易修改涂抹的笔。写条据到底要怎样才能完整的写出来呢?以下是小编精心收集整理的银行防范电信诈骗宣传工作总结之五,带给大家。欢迎你阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

文档的撰写质量体现了工作和学习成果的要求和期望,一个写作的得力参谋就是网络范文。范文可以使我们增加不同的理解,以下是我们为您准备的“银行防范电信诈骗宣传工作总结之五 ”,为方便之后的查看建议将本页和网站加入收藏夹!

随着互联网、通信技术的发展,一些不法之徒利用现代通讯技术和网络等方式不断翻新诈骗手段,电信网络诈骗愈加呈现出手段高科技化、形式多样化、过程迅速化、作案隐蔽化的特点,防范打击工作形势依然严峻。

作为最贴近客户的基层部门,xx银行xx分行营业部开展了防范电信诈骗集中宣传月活动。

宣传月活动期间,采取了以“厅堂网点+社区”模式,扩大了宣传阵地,为防范网络诈骗知识宣传搭建良好平台。坚持开展对员工的安全意识教育和防范制度措施的学习,及时转发身边查堵案例和上级行的风险提示。在厅堂网点的柜台区、网银区、理财区、自助区及其他显著位置均摆放“防范电信网络诈骗”卡片,由大堂经理进行发放并逐一介绍防范诈骗知识;柜面人员严格落实转账业务的提醒工作,做到观察转账客户的情况,对转账客户主动询问汇款用途、收款人情况及关系等,主动提示风险,防范网络电信诈骗。

同时,我行利用各网点位置优势,在附近商超进行宣传。业务拓展人员深入周边社区,向居民发放宣传材料并进行讲解,引导公众了解掌握电信网络诈骗防范措施、掌握基本的应对方法。在社区活动中,为中年妇女、老年人等易受骗人群总结出几类常见诈骗手段:通过电话告知电话欠费,邮包有毒或枪支,社保卡被盗用等等借口,欺骗身份被盗,需转接公安,要求客户开通网上银行然后告知用户名密码或者将资金转账至指定账户。并指导他们如何防范网络电信诈骗以及注意个人信息防盗等。

xx银行xx分行将继续强化日常宣传,积极营造良好的舆论氛围,切实提高社会公众的防范意识和识别能力,从源头上有效防范和打击电信诈骗,在做好为民服务的同时,进一步履行金融机构的社会责任和义务,通过服务客户、服务民生,切实保护公众客户合法权益,提高客户满意度。

yjf98.CoM阅读欣赏

[总结]电信日活动总结


大家应该都有去查阅过条据吧。条据通常是一种非常正式的书面文体,书写条据时注意留白,避免篇幅过短。条据有没有其它更加简短的类型呢?有请驻留片刻,小编为你推荐[总结]电信日活动总结,但愿对你的学习工作带来帮助。

一年一度的世界电信日促销活动,是我们通信行业必不可少的事件营销黄金时节。连续几年组织、参与县分的现场促销活动,具体负责客户服务团队成员的促销点现场管理与协调,有一些收获,与区县同仁分享:

一、要有一个活动方案。

古语告诉我们“凡事预则立,不预则废”,活动方案是计划性的行动路线,指导我们现场如何具体分工,确立活动目标与要求,明确奖惩措施等等,确保现场促销活动井然有序,分工合作,实现团队作战成果最大化。

二、活动促销点要有督导。

岁末年初促销活动时,我们就采用了这一模式。将后台的几位主管分别委派到各班组进行活动现场督导,一方面增加人力资源支持,另一方面对促销点进行现场管理与协调。同时将现场促销的实际效果与各位主管的绩效挂钩,确保各位主管的权利与义务对等,能更好地促进现场促销效果。我们团队有位主管,将他委派到一位置稍偏的营业厅现场督导,三天促销活动期过后检验促销效果,每天的活动成果竞然比位置较好的营业厅不相上下,实践证明这一举措是行之有效的。

三、要善于营造活动氛围。

活动氛围营造得好坏,直接关系到现场促销的效果。路演平台布置,要严格按照公司下发的规范执行,统一外部形象,提高客户认同;帐蓬位置的摆放,一定要选择便捷于客户的地方,即人流量大,位置空旷,适合于现场促销活动展开;海报的制作与张贴,有公司下发的海报即可直接取用,没有公司下发的海报,自己制作书写时要规范美观,要点突出,张贴的位置要醒目;促销桌功能区的划分要清晰,要体现宣传单页区、业务办理区、礼品展示区等功能区域;礼品堆头的布置一定要抢眼,摆放要有规范,高低层次感要突出,高中低档礼品上还要用标签明示,便于吸引客户眼球。以上明列的都是促销点活动氛围营造的关健要素,要用心去思考,用行动去落实,现场的活动氛围就一定会亮点纷呈。

四、要解决“出工不出力”的问题

。在往年团队促销活动中,总有个别同事每天的促销活动下来,收获是零。我们不能说是该同事工作不努力,因为她是在规定的时间内到达促销点和离开促销点,而且在每天的促销活动开始和结束时,与大家一起动手清理活动物品,而且没有偷懒成份,我想这就要解决“出工不出力”现象。仔细分析一下,其实质是因为这些同事在参与现场促销时,活动效果的收益没有与她们进行现场分配,在一定程度上说是属于“义务劳动”范畴。同时销售的产品不便于在促销点与客户快速地达成交易,需要有一个“生产过程”(在营业厅前坪时,如有购买意向的客户即带到营业厅前台办理;在其他地方时,如有购买意向的客户即向营业前台“报单开户”),促销同事操作流程繁琐。我们是这样处理这个问题的,在促销活动开始前,统一批开一定量的熟卡,分发到每位促销同事的手中,熟卡销售完成后有“差价”可以由销售者自己获益,同时规定分发的熟卡不能退库,没有销售完成须一次性买断。这样促销的同事自己有压力了,达成交易后还会有收益,这样一来,原来“出工不出力”的问题一下子就解决了。此类模式适合于薪酬不与销售量挂钩的同事,如客户经理、后台员工。

五、要有活动奖惩措施。

在促销之前制定活动奖惩措施,是调动团队力量完成既定目标的有效措施之一。主要明确游戏规则,即奖惩标准。现场促销活动本身就是一件比较辛苦的劳动,我们需要公司领导的肯定与激励,需要在取得业绩时将成就感与团队成员一起分享。完成了公司下达的目标任务,我们要适当适时地给予团队成员以褒扬,我们是好样的'!没有完成目标任务,我们也要适当适时地给予团队成员以鞭策,我们还需要努力!当然,我们一定会给全面完成公司下达目标任务的团队现金奖励,没有完成公司下达目标任务的团队进行绩效扣分,并处警示谈话以示惩戒。

六、成绩是总结出来的

。促销活动结束后一定要及时进行总结,分析活动过程的得失,总结活动过程中的经验与教训,对达到奖励标准的团队或个人进行奖励,通报表现欠佳的团队或个人的处理措施。我们团队的促销竞赛活动一直持续到5月底,在6月初及时召开517促销活动总结会议,现场给获奖的团队发放现金奖励,同时对活动中涌现出来的亮点进行总结与褒扬,为以后的促销活动提供了促销活动模板。

【涨知识】

发展历史

电信是指利用电报、电话、传真、无线电设备和互联网络等手段传递信息的通讯方式。1844年电报正式用于公众通信。为了使电报发挥更大的作用,欧洲一些国家先后成立了“德奥电报联盟”和“西欧电报联盟”。

1865年5月17日,法国、德国、俄国、意大利、奥地利等20多个国家在法国巴黎签订了《国际电报公约》,并宣告国际电报联盟正式成立。

随着电话和无线电的广泛应用,国际电报联盟于1932年在西班牙马德里召开的第五届代表大会上,决定将“国际电报联盟”改名为“国际电信联盟”。1947年联盟成为联合国的一个专门机构,总部设在瑞士日内瓦。国际电信联盟目前共有191个成员,中国于1920年加入该组织。

为了纪念国际电信联盟的建立,强调电信在国民经济发展和人民生活中的作用,国际电信联盟在1968年第23届行政理事会上,决定把5月17日定为“世界电信日”,并要求各会员国从1969年起根据国际电信联盟所确定的电信日主题开展纪念活动,宣传电信的重要性,普及电信科学技术,培养年轻一代对电信的兴趣。

每年世界电信日期间,包括中国在内的国际电信联盟(ITU)的各个成员国都会举行各种各样的主题活动,推动本国网络通讯产业的健康发展、普及共享。

设立宗旨

1969年5月17日,国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议,决定把国际电信联盟的成立日——5月17日定为“世界电信日”,并要求各会员国从1969年起,在每年5月17日开展纪念活动。

1973年国际电信联盟再次通过决议,要求各会员国继续开展各种纪念活动,活动方式可以多种多样。为了使纪念活动更有系统性,每年的世界电信日都有一个主题。我国每年由工业和信息化部代表中国政府主办、中国通信学会承办纪念活动。各地通信管理局和运营商也会举办相应的纪念活动。

电信公司工作上半年总结7篇


经过半年的孜孜不倦工作即将接近尾声,在工作上过去半年你一定有了令人瞠目结舌的进步。是时候仔细的写一份岗位的半年工作总结。本文将全方位深入剖析和分析“电信公司工作上半年总结”的多个方面,如果您觉得本网页值得您收藏请把它加入收藏夹!

电信公司工作上半年总结 篇1

将近一年的时间很快过去了,在xx电信工程公司这段时间里,我在部门领导及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,作为中共党员,更时刻以党员的标准严格要求自己,在xx电信工作至今总结主要有以下几项:

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、书籍积极学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是三月份来到xx电信工程公司网络分公司工作,担任移动通信业务部设备主管工作,协助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通gsm十六期及十七期的设备安装项目,具体工作内容有:负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工情况、材料的订购、文件的`似草,及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了部门的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。

在入职至今,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极完成了以下本职工作:

(1)xxgsm16、17期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。

(2)与xx省联通公司物资部、计划部以及xx、xx联通分公司网络部建立良好的业务关系。

(3)做好工程材料的订购,并详细登记,严格执行公司的流程办事。

(4)认真、按时、有效率地做好部门领导交办的其它工作。

为了部门工作的顺利进行及工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守公司纪律,保证按时出勤,至今没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的'努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为部门工作做出了应有的贡献。

总结八个月的工作情况,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如处理合同的一些细节方面,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作里,我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作能力,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司及部门的发展做出更大更多的贡献。

电信公司工作上半年总结 篇2


电信分公司上半年
上半年以来,××区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间,提高市场占有率,面对市场竞争的巨大压力,严格按照集团公司提出的“用户至上,用心服务”的理念,努力改善服务,在用户较集中的县(市)城市全部开展了电信服务进驻社区的。通过此项的不断深化,使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其,值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务,截止6月30日,社区业务收入较之元月增长了近5,收入比重已占利通区业务收入一半,在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理扎扎实实,井井有条,业务发展如火如荼,服务质量明显改善,“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得,都是在区公司和分公司领导的统一部署下,管理到位,措施得力,电信服务进驻社区成效显著的结果。一、面对竞争,摸清底细,扩大区域,沉着应对长期以来,在利通区范围内电信业务发展较为集中,是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视,要求各单位、各部门积极行动,安排布置社区,尽快在去年社区取得成绩的基础上,全面推进电信服务进驻社区,极大的调动了社区经理的积极性。这无疑是中国电信面对竞争,改善服务,占领市场、抓住机遇,为发展业务展开的有利举措。在利通区市区服务区域内,按照社区客户经理服务标准和规范要求,以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区,平均每一个片区3名客户经理,3名维护员,平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展。首先,经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量,建立客户基本信息资料,包括在线用户的数量有多少,分平房住户、楼房住户的数量,未安装电话的居民数量,以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次,在搞清楚用户基本情况后,有了针对性的业务发展方向,及时下达各社区的发展计划,同时制订出切实可行的《绩效考核》办法,加大考核力度。再次,注重社区业务发展、服务方面的新情况,新问题,及时调整思路,解决问题,采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式,让社区成绩突出的片区经理介绍经验,多方面听取不同意见和建议,取长补短,达成共识,以及分析其它电信竞争对手的动态,积极采取应对措施。通过以上落实,真正做到面对市场,适应变化,思路清晰,达到有效竞争,提高服务质量和企业效益的目的。二、正确引导,更新观念,爱岗敬业,是做好社区的基础社区是一项综合性很强的营销服务。年初以来,中心严格按照分公司领导的经营指导思想,本着早计划,早安排,早落实的原则,对社区各项加大力度,提倡社区是一面镜子,一支队伍,要带好管好,对外代表电信公司的形象,对内代表客户的服务利益,要求做一名称职的客户经理代表,时刻为公司的利益着想,为电信业务发展多做贡献。一是提高认识,转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实,现在的社区客户经理从事的很崇高,责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和能力,还要有实际方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习,提高服务质量。为了达到目的,社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时,自行组织多期学习班,《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等,采取集中学习和自学相结合的原则,提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候,别忘了多说一句话,问用户电话有没有来电显示功能,办理数据业务了没有,当月的电话费交了没有,以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题,要采取给用户做思想转网或查处其它违规的现象。四是社区很辛苦,很累,几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位,要坚定信心,有思想准备,做到吃苦耐劳,乐于奉献,爱岗敬业,始终做电信服务的模范。三、溶于集体,乐于奉献,激发热情,是做好社区的动力做好社区的,要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗,就得有一个好的集体,好的环境,好的管理机制,合格的带头人。能使大家心往一处想,劲往一处使,团结一致,积极向上,拧成一股绳,才是做好社区的动力。今年以来,无论是业务宣传、各种培训班,还是解决业务发展中遇到的实际问题,分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导。元月份,为了把丢失的##仪表厂夺回来,出注意,想尽办法,扩大宣传力度,增强服务意识,使仪表人享受满意服务,在下雪天(当时是星期六),组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度,几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广


场搞业务宣传、演示,开展上门活动。4、5月份以来,adsl业务发展迅猛,社区经理的几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护的同时,积极发展adsl业务,多少次中午、晚上还在用户家里安装,不分昼夜,有时由于用户的电脑配置问题,为了用户宽带安装成功,社区经理几遍往返于用户家中,想尽办法,直到安装成功,使用户满意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托车都搭上了,还有的为了安装一次顺利,自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。社区的紧张而又脱不开身,就是因为它不同于大客户经理的,主要是有具体的电话障碍查修任务,谁也不能保证啥时间到电话障碍来,只能是有障碍查修障碍,没有障碍就发展业务,摸清市场行情,熟悉社区的用户,尽可能的与广大用户多交朋友。在业务中,遵循一个原则,本着巩固老用户,发展新用户,中心负责人抽出时间与社区经理随工,溶于发展业务之中;平常注重了解社区经理的情况,关爱他们,还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力,激发了大家的热情。四、强化管理,措施得力,是做好社区的前提社区内容繁多,管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位,措施得力,使社区开展井然有序,不使大家拘谨而缺乏热情,精神振奋而不散漫,值得好好研究。根据社区的实际情况,采取有效的管理激励机制,才是做好社区的前提。具体措施:一是社区客户经理时间实行弹性制,随叫随到。二是根据的实际需要,定期汇报存在的问题,并填写社区经理日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况,了解发展进度。四是紧紧围绕经营的思路,建立片区业务发展图片资料,实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况,分解下达各社区的的任务指标,按照《绩效考核》办法,按月奖惩,严格兑现。六是利用幻灯形式,每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会,研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的落实,现在利通社区的各项管理规范化、制度化,有利地促进了各项业务的长足发展。总之,社区开展以来,紧紧围绕市场变化,客户的需求认真开展服务,虽然取得了很大的成绩,但也存在一些问题。今后的任务还很多,形势还很严峻,电信公司为了占领市场,开展更有效竞争,应当培养一批爱学习,善营销,懂技术,会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位,以适应瞬息万变、无序竞争的需求,提高服务档次,争取更大的发展空间,为振兴##电信事业多做贡献。


场搞业务宣传、演示,开展上门活动。4、5月份以来,adsl业务发展迅猛,社区经理的几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护的同时,积极发展adsl业务,多少次中午、晚上还在用户家里安装,不分昼夜,有时由于用户的电脑配置问题,为了用户宽带安装成功,社区经理几遍往返于用户家中,想尽办法,直到安装成功,使用户满意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托车都搭上了,还有的为了安装一次顺利,自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。社区的紧张而又脱不开身,就是因为它不同于大客户经理的,主要是有具体的电话障碍查修任务,谁也不能保证啥时间到电话障碍来,只能是有障碍查修障碍,没有障碍就发展业务,摸清市场行情,熟悉社区的用户,尽可能的与广大用户多交朋友。在业务中,遵循一个原则,本着巩固老用户,发展新用户,中心负责人抽出时间与社区经理随工,溶于发展业务之中;平常注重了解社区经理的情况,关爱他们,还有什么不能解决的困难。从而增强了感召力、向心力和凝聚力,激发了大家的热情。四、强化管理,措施得力,是做好社区的前提社区内容繁多,管理在一定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位,措施得力,使社区开展井然有序,不使大家拘谨而缺乏热情,精神振奋而不散漫,值得好好研究。根据社区的实际情况,采取有效的管理激励机制,才是做好社区的前提。具体措施:一是社区客户经理时间实行弹性制,随叫随到。二是根据的实际需要,定期汇报存在的问题,并填写社区经理日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展情况,了解发展进度。四是紧紧围绕经营的思路,建立片区业务发展图片资料,实行动态管理。五是根据各社区的现有用户使用业务情况,分解下达各社区的的任务指标,按照《绩效考核》办法,按月奖惩,严格兑现。六是利用幻灯形式,每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会,研究对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的落实,现在利通社区的各项管理规范化、制度化,有利地促进了各项业务的长足发展。总之,社区开展以来,紧紧围绕市场变化,客户的需求认真开展服务,虽然取得了很大的成绩,但也存在一些问题。今后的任务还很多,形势还很严峻,电信公司为了占领市场,开展更有效竞争,应当培养一批爱学习,善营销,懂技术,会经营的专门人才充实到社区客户经理岗位,以适应瞬息万变、无序竞争的需求,提高服务档次,争取更大的发展空间,为振兴##电信事业多做贡献。

电信公司工作上半年总结 篇3

20xx年,县电信分公司工会在县分公司党委和上级工会的正确领导下,坚持以企业生产经营为中心,认真贯彻落实省市电信工会会议精神,以发发展为第一要务,团结动员广大员工积极投身到企业发展改革中去,以健全各项民主管理制度为主要载体,积极探索企业民主管理的实现途径,依法维护员工的合法权益,关心员工生活热心为员工排忧解难,努力为员工做好事办实事,加强工会自身建设,突出维权工作重点,不断推进民主管理进程,广泛开展经济技术创新工程,在企业两个文明建设中发挥了重要作用。

上半年分公司工会根据年初工作会议的安排,先后组织了一、二季度两次劳动竞赛活动,在开展劳动竞赛活动期间,工会组织会同行政研究出台各类营销策略,积极主动应对市场竞争,并及时调整农村拓展战略。一是发展有线转为发展无线,由于***是个农业大县,农村人口多,地域宽广,发展业务潜力大,特别是在建设社会主义新农村时期,农村业务更显重要。因此我们在员工中进行上下层层动员,在全县进行宣传造势、精心组织、周密安排、鼓舞气势、激发工作热情,并号召广大员工抢占机遇,加快发展为己任,切实转变思想观念,全力搏击市场,争夺市场、占据市场,为企业步入良性发展轨道建功立业。经过全体员工的努力。上半年全县共完成主线放号1981户,宽带1275户,小灵通1647户,富民通1264户。

为了认真贯彻落实省、市电信会议精神,全面推行职代会民主管理进程,2月28日至3月1日我分公司召开了第三次工作会暨一届三次职工代表大会,会上经理韩麒道同志代表行政做了工作报告,副经理伍玉平同志做了工会工作报告,两个报告简要的回顾了过去一年的工作和安排部署了新一年的工作,办公室做了20xx年kpi考核情况说明,财务部做了20xx年财务情况通报及20xx年财务工作和收欠工作安排,市场营销部做了20xx年收入计划下达,同时全体参会人还就如何推进企业转型、如何强化精确管理、如何进一步拓展农村市场、如何做好存量保有工作和如何想方设法完成全年收入任务进行了认真的讨论。会上工会还做了20xx年集体合同履行签证报告和20xx年集体合同协议说明,并对20xx年集体合同履行情况进行了兑现奖励。会上还开展了职工代表民主评议领导,最后韩经理在会议总结讲话中传达贯彻了全省和全市电信会议精神。通过召开职代会充分体现了职工当家作主的主人翁精神。

一是做好元旦、春节期间的“送温暖活动”。在元旦、春节期间,县分公司按照省、市电信工会的要求,认真组织了“送温暖活动”。其中慰问省级劳模1人,各类先进人物2人,对全县1名电信困难员工进行了补助。上半年工会共看望生病住院职工8人。

二是关心女职工生活,激发她们的工作积极性。“三.八”妇女节期间,县分公司女工委组织全体女职工开展了野外烧烤、跳舞、猜迷、等趣味活动,通过开展女职工活动有效地调动了广大女职工的工作积极性。

三是积极开展各类文体活动,活跃职工文化生活,元旦、春节期间工会组织开展了“庆元旦”、“迎新春”员工联谊活动、“五.一”组织员工到湖南潇湘八景思蒙旅游观光。“六.一”组织全县分公司14岁以下儿童捉迷藏、蹦蹦跳、找妈妈等趣味活动。同时,还积极组织员工开展了迎奥运员工棋牌赛。通过开展各项健康有益的文体活动,陶冶了情燥,增强了企业凝聚力。

6月份,按照市分公司工会要求,我分公司工会认真组织员工开展了“向商机要效益、向漏洞要效益”的合理化建议活动。共收到员工合理化建议16条,通过考评小组认真评估,选出四篇有推广价值的建议上报市分公司工会。通过开展合理化建议,充分体现了员工的主人翁精神。

下半年我公司工会工作将继续以党的十七大和十七届三中全会为指导,坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观念统领工会工作,贯彻落实集团工会一届七次工作会议和省电信工会一届八次会议精神,抓好“三个围绕”促进工作创新,即围绕提升员工综合素质,增强员工生存能力拓展发展空间;围绕维护员工具体利益,营造企业和谐氛围实现共同发展;围绕企业战略转型,加强工会自身素质促进工作创新,全力推动企业战略转型和发展,切实维护职工合法权益。

(一)、给员工搭建一个良好学习的平台。引导员工积极参与“创建学习型班组、争当学习型员工活动”针对员工在当前的竞争形势下怎样适应,怎样立足于不败之地,做到缺什么补什么,在工作学习,在学习中工作。

(二)、给员工搭建一个良好的成长平台。组织员工积极开展岗位练功技术比武,提高员工的岗位技能。8月份工会将组织一次员工技术比武和岗位练功活动,特别是对涉外工作人员要进行规范服务教育和示范演示,以提高前台人员的自身素质和服务意识。

(三)、贴近、关心员工,了解员工思想动态,为员工排忧解难。当前电信正处于企业转型的关键时刻,员工的思想波动大,其具体表在:1、部分员工认为企业分配档次拉得过大,而且员工福利待遇不如以前,因此工作缺乏积极性,有的甚至认为自己在电信企业干了大半辈子作出了一定的贡献,而企业亏待了自己。2、面对当前激励的市场竞争,部分职工感到力不从心,他们认为任务重压力大,对企业有抱怨情绪,部分人还有悲观失望的想法,认为企业这样下去迟早一天会跨掉。针对以上员工的思想动态,工会一是要充分发挥教育职能,正确引导员工爱企业、爱岗位,教育员工在企业困难的关键时刻要以主人翁的精神来为企业分难担忧。二是要充分发挥“娘家”职能,要关心员工生活,积极为他们办实事,员工生病住院、红白喜事,特别是在员工最困难时候、最需要帮助的时候工会要及时的出现在他们面前,为他们排忧解难。同时还要经常组织员工开展一些有意义的文体活动,使他们在紧张工作中得到娱乐,释放压力。

电信公司工作上半年总结 篇4

一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和激励方案,此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

二、代理商的管理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。

三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。

1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。

2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。

4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。

电信公司工作上半年总结 篇5

截止十一月底,分公司G网净增3467户,C网净增138户,两网净增3,605户,完成业务收入2,280,000元,占年度计划的

8271%,同比增长1436%;年欠费率控制在55%以内,GC两网网上用户数已达3,000。我们是从以下几个方面开展工作的:

完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴,对于一些人口数偏少的乡镇,我们采取先建IP超市、代办点的办法,视业务发展情况再升格为营业厅,达到建设一个,成功一个,带动一片的目的。

逐利是商人的本性,这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况,我们制订了切实可行的'考核办法,从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核,既有全年的总积分考核,又有与业主经济效益挂钩的短期考核;既保护了业主的积极性,更注重保护公司的利益,杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。

我们积极配合市分公司,引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力,积极采购、销售如意机及其它C网手机。

我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销,目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。

我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机,认真作好宣传动员工作,精心组织、严密部署,共建成村级代办点80多个,两网放号,00多户,发展炫铃用户2,500多户。

在预付费业务发展高峰来临之前,除电视台专栏及流动字幕广告外,我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上,真正做到广而告之。

在内部管理上,我们在加大了对员工队伍的考核力度,制订了详尽的岗位职责,量化管理并认真实施,每两周召开一次全员例会,及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法;全体员工拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,为全年任务的完成打下了良好的基础。

在很多方面,我们离市分的要求还有较大差距,如C网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想,网销售转型没有完全到位,业主采购机型不够丰富、销量有待提高;如意机采购及销售不尽人意;客户经理队伍需要壮大;话费催缴队伍不健全,催缴金额、力度有待提高。

二六年我们将在零五年的基础上,以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度,扎扎实实地开展工作。

其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作。加强与经办人的沟通,及时捕捉相关信息,用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来。

其二,发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单,以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体,如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标,配合客户经理展开转网宣传。

2继续深化C网销售转型;大力引导分销商采购、销售如意机及其它C网手机。

公司分销商采购了一些C网手机,但追求更高的利润是商人的本性,只有让业主尝到更多的甜头,才能进一步提高业主采购、销售C网手机的积极性,营造出更浓厚的C网销售氛围,我们计划挑选“51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及业主,联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动,集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。

为适应形势发展,我们准备在现有基础上,将客户经理队伍数量扩充到6人,试行片区客户经理制,以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点,主要负责对片区内新老集团的开发与维系、资费政策宣传工作。

高度重视建设村级代办点的战略意义,积极建设并管理好村级代办点。对于建设好的网点,不能只问业绩,付出才有回报,我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训,加强沟通交流,使之能与对手公司“通信服务站”抗衡,条件成熟的可考虑升格为合作厅。

公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为中国联通的“窗口”之一,进一步提高其员工素质,对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用。为此,我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去,请进来”的方式,组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训,还准备请市分客户服务与督察部大力支持,安排骨干力量组织相关培训,建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”,拿出一定的资金来奖励优秀营业员,特别是对于新开张的营业厅,严格执行上岗证制度。

为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度,并带动其他大客户使用我们的服务,我们拟投入一定的资金,为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品,实施“亲情营销”,从而树立更佳的口碑。

对于优势业务,我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传,以此为切入点,带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。

8丰富企业文化,增强合作伙伴对企业的认同感。

我们拟参考市分公司原来的《分销简报》,建立自己的〈〈分销简报〉〉,立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等,丰富企业文化,增强企业凝聚力,进一步完善信息交流与共享的平台。

新的一年里,在市分公司的正确决策下,我公司全体员工将众志成城,以高昂的斗志,为公司在全行业的崛起作出更大的贡献!

电信公司工作上半年总结 篇6

时光匆匆,转眼间XX年已经时间过半,我们公司在局领导班子的带领下,经过全体职工的共同努力,以年初制定计划为目标,努力开拓,扎实工作,取得了一定的成绩。

XX年截止至6月底全区共放移动号16077个,完成年放移动号计划的80.38%,实现收入123.11万元;联通号4681个,完成年放号计划的47%,实现收入20.3万元。联通放号话费提成到4月份达到6.61万元。其中市局放移动号6693个,联通号3514个;**局放移动号4634个,联通号249个;**局放移动号2905个,联通号543个;**局放移动号1845个,联通号375个。 代售卡方面,我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡692.48万元,实现业务收入17.10万元;其中市局累计销售422.89万元,实现业务收入10.48万元;**局累计销售101.69元,实现业务收入2.73万元;**局累计销售96.4万元,实现业务收入2.33万元;**局累计销售71.5万元,实现业务收入1.56万元。

截止6月末,我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。

总结取得的成绩,主要特点和经验有:

一 、领导高度重视,制定正确决策。

年初时市场不景气,正是局领导带领广大干部职工,认真研究市场容量,预见性的提出全年代放号及收入计划,并制定适时可行的发展和竞赛方案,支持和鼓励公司职工大胆开拓,勇于创新,采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展,局领导也多次关心放号进展情况,为业务发展协调关系、出谋划策,既有效的促进了业务的发展,同时也激励了我们的士气。

二 、职工工作勤奋,努力学习提高自己。

由于代办电信是新兴的业务,虽然职工也经过了将近二年的接触,但仍然不如其它业务,还有许多方面仍然在完善和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务,要求我们的职工不断学习、不断改善服务。

三、巩固多方合作,加强业务联办。

加强与移动和联通公司的合作,既在政策上取得代理商的优势地位,又在业务衔接上搞好合作项目开发,市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用,但随着业务的发展,市场结构的改变,商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而,经局领导研究决定:将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司,剩余部分改造装修成移动合作营业厅,使得双方的合作有了长足进步。

成绩固然可喜,但仍有不足,诸如市场调研不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等,面对下半年的市场竞争和自身经营与发展,可以用喜忧参半来概括,主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不足、职工疲劳厌战等情况,这就要求我们认真学习党的xx大精神,以“三个代表”重要思想为指导,教育和激励职工树立以局为家,为扭亏增盈,步入良性循环做贡献的大局意识;同时,还要进一步开阔思想,以更加大胆而创新的发展路线,搞好公司的下半年经营工作。

一、协调各方合作,制定积极政策。

与移动和联通的良好合作,是我们开展各项业务,取得市场优势地位的基础,必须在双方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地区的最庞大的运营网络,是各方都在争取的,也是我们的优势所在,利用老邮电分营出来兄弟企业的关系,与双方签订更为广泛的合作协议,力争达到与移动、联通新开办业务同步的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展,提高邮政代理商的市场知名度,XX年下半年力争代放移动号13000个,联通号7000个,占双方市场放号总量的30%以上,开发农村支局的业务种类,牢牢占领农村市场,力争农村放号量占总量的50%以上。

二、加强业务学习,培养精通人才。

提高从业人员的业务水平和服务水平,结合局里的年度“双先”评比及“树创”活动,下大力气对职工进行业务培训,努力提高营业人员的操作水平和熟练程度,加快办理业务速度,提高办事效率,扩大职工知识面,增强职工回答顾客疑难的能力。

三、扩大合作领域,开发新型项目。

一方面要立足当前,深挖已有合作项目的潜力。目前,我们与移动及联通的合作领域已经很大,但是在新业务的合作层次上仍略显不足,比如代联通放CDMA号码政策局限性太大,对联通优惠政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌代理商形象,以良好的信誉度获得合作方的认可,以增加移动、联通以至今后更多方的合作项目,使其对我方的项目开办有足够的信任,也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位。

四、提高管理水平,加强收入考核。

公司成立不足三年,许多制度还有待完善,管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的扩大显得日益加剧,为此,要在当前的各项邮政企业及公司规章制度的细化上,结合公司自身经营的实际,制定切实可行的管理制度,尤其在公司财务管理上,由于流动资金较多,接触人员较杂,有必要进一步加强考核,绝不允许出现漏洞和违章现象发生。

相信在局领导的正确指导下,在全公司职工的共同努力下,代办电信公司一定会取得更大的成绩,为全局经营与发展做出应有贡献。

电信公司工作上半年总结范文篇三:

今年以来,农村市场紧密围绕“创新机制、精耕细作、规模发展”这一核心,在全市范围内加大农村支局体系建设,并积极承接全省农村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分发挥支局的枢纽、桥头堡作用,通过达标支局的建设,夯实支局基础管理工作和支局常态化营销工作;实现全业务快速增长,确保农村收入突飞猛进。现就农村市场上半年工作汇报如下。

一、1-6月农村市场经营效果

1-6月全市农村市场收入累计*万元,完成省定预算指标的%,累计同比增长*万元,增幅达到%。其中移动业务收入*万元,累计同比增长*万元,增幅达到%;固网收入*万元,累计同比减少*万元,降幅到%。

1-6月全市农村市场移动用户累计发展*户,有效净增*户,完成省定预算指标的%;1-6月农村宽带累计净增*户。 二、20xx年上半年主要开展工作

1、狠抓细节,完善支局建制

年初,为有效贯彻落实省公司农村支局收入承包工作,对全市农村支局现状进行梳理,分别从支局长人员落实、支局统包人员薪酬及分布情况入手,理清全市农村支局情况。在此基础上重新制定了农村支局体系规范标准,明确了从市至支局的各级管理职责,并对支局及统包点用人要求进行规划和明确。截止6月底全市*个支局已有*个支局长下沉到支局开展工作,其余*个支局点因办公场所问题导致人员未能下沉。

2、贯彻落实,实现支局收入承包

为将农村支局收入承包落到实处,首先开展完善农村支局建制工作,同时开展农村收入预算工作,先由市公司统一明确农村收入预算原则,再由各经营单位按照预算原则,并结合支局当地经济环境开展科学合理的收入预算,分别明确了各支局T0、T2、T3收入预算值。20xx年农村T0预算*万元,较11年增长*万元,超省定预算*万元。

其次明确支局承包执行方案,严格按照“多劳多得”的原则对超额收入实行增量提成,形成对支局的正向激励机制。支局承包工作严格按照省定要求,在3月5日前完成全市*个支局承包责任书的签订。在支局收入承包后,4月末全市*个支局收入累计同比呈正增长,其中有9个支局收入增幅超过%;其余20个支局收入累计同比为负增长,其中有6个支局收入降幅超过%。

3、营维分离、推进农村运营

在支局收入承包后,为有效打破农村运营瓶颈,在一季度末深入开展农村市场分析工作,通过多维度、多层面的剖析,发现现阶段农村支局的营维合一成为制约农村发展的重要因素,为能有效快速解决这一难题,经市公司各级领导的多次讨论,决定通过农村支局营销人员的填充,实现支局营维分离。在农村方案确定后于5月5日召开了全市农村支局运营研讨会,会中明确了农村营销人员的雇用来源及费用问题,并重点对农村支局管理实现“三到位”进行了详细的安排及部署。目前各单位农村营销人员仍在雇用中。

4、稳步推进3G走进新农村

“3G走进新农村”专项营销活动自20xx年开展以来,经过百日会战,返乡市场两个阶段的专项活动,已初步形成农村3G使用的营销氛围。为持续深化天翼3G在农村市场的渗透,严格按照省公司文件精神,在5-8月持续开展“3G走进新农村”营销活动。此项活动的开展主要由“宣传进万户”、“电影下乡”、“渠道拓展”三个板块组成,围绕3G智能机销售为重点开展,截止目前各单位开展进度差距较大,仅6月份拉动移动有效净增*户。

为有效推进天翼3G智能机在农村市场的销售,积极同市农业局进行合作,围绕“农村信息化建设”主题,积极探索营销模式,5月24日,携手市农业局召开“全市农业信息暨白河模式推广”工作会,以信息化建设为切入口,加大推广农事通业务,延安全市共计农村信息站*个,计划20xx全年实现%信息站的渗透。本次业务推广,主要以农村合约计划机型为主,将从6月起由电信公司同承信网络公司联手针对12个县公司开展巡讲工作。

三、目前工作存在问题

1、农村市场移动业务增速缓慢,3G智能终端销售效果不佳。

2、农村营销人员到位情况差,支局营维分离推进难度大。

电信公司工作上半年总结 篇7

为了了解电信公司的实际运营模式,熟悉电信公司的运作方式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,明确自己企业的定位,为明年的就业做好见习准备,通过与吉林移动公司人力资源部的联系,经过人力资源部与综合办公室的两轮面试,我被安排在综合办公室的秘书科实习。

我所在的部门主要负责:公司领导的日程安排,辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定,起草完成相关文件,协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导,参观了青岛海尔集团,在参观过程中,丰富了我的阅历,提高了我的能力,使我对企业文化,核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究,使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发,使我能学以致用,提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史,积极主动的关注其发展方向与未来,使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中,我注重了与领导和同事的沟通,培养了自己的团队精神,加强了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习,将成为我人生华美乐章中,一个青春激扬、跳动的音符!

信息客服工作总结精选


为了更加贴合您的需求我们编辑了“信息客服工作总结”。处理文档时必须符合所在行业的标准和相关规范,许多人选择使用模板式的写作范例来提高自己的作文水平, 优秀的范文模板可以提升我们处理文档的方式。相信我这种方法可以帮助您克服困难!

信息客服工作总结 篇1

作为一名信息客服工作者,在这行业中已经有多年经验了。客服是一项需要不断提高和学习的工作,但也是一份充满意义和成就感的工作。

首先,一个成功的信息客服人员需要具备很多特质。耐心和细心是其中最重要的两个特质。很多客户需要不断重复的解释和引导,这需要客服人员具备坚强的耐心和严谨的细心。同时,要善于沟通和表达,能够轻松有效地传递信息,也要有团队合作精神。

管理好情绪是成功的关键之一。作为一个信息客服人员,我们需要经常应对各种不同的客户和需求,因此,管理自己的情绪至关重要。当然,对于客服而言,想要完全控制自己的情绪并不容易,这就需要大量实践和经验的积累。

积极思考与学习是不可少的。客服行业是一个快速变化的行业,客户的需求和行为也在不断改变,因此,要保持开放的头脑,以更好地适应新的挑战和变化。终身学习是维持个人及团队竞争力的不二法门。

对于信息客服而言,服务态度是至关重要的。它也是客户对公司印象的核心部分。良好的服务态度可以提高客户的满意度和忠诚度,同时也能够帮助公司提升品牌价值和竞争力。

为了确保高水平的服务体验,信息客服需要遵循一定的服务标准,包括:

1.快速响应;

2.有效传递信息;

3.清晰表达思想;

4.主动积极为客户解决问题;

5.情绪管理能力;

6.乐于学习和增长;

7.善于团队合作。

以上是我多年信息客服工作的总结。当然,客服工作是一个挑战性的行业,我们需要不断提高自己的专业技能和应对突发情况的能力,才能保持行业的优势和发展。但是,客服工作也是一份非常有价值和有意义的工作。我们可以通过提供卓越的服务帮助客户解决问题,同时也可以与其他团队成员紧密合作,共同实现公司的宏伟目标。

信息客服工作总结 篇2

近年来,随着移动互联网的快速发展,信息流客服工作已经成为了许多互联网公司重要的一环。作为一名信息流客服,我在日常的工作中总结了以下几点心得:

一、了解产品信息

信息流客服作为公司与用户之间的桥梁,需要通过客服渠道为用户提供专业的服务和解答问题。因此,在日常工作中,要时刻了解公司所提供的产品信息,包括产品的功能、B2B合作方式等,做到了解实际情况,才能给用户最好的答复。

二、善于沟通

作为一名信息流客服,最重要的要素之一是沟通。在工作中,我们需要通过各种渠道与用户进行沟通,取得用户的信任和认可。通过良好的沟通,我们可以更好地了解用户的需求,及时解决用户遇到的问题。

三、提高答案质量

客户通过信息流渠道提出问题,需要我们提供专业的解答。这就要求我们在与用户沟通过程中要仔细聆听,并提供专业的答案。答案的质量将直接影响用户对公司产品或服务的信任度,甚至可能导致用户的流失。因此,我们应该在日常工作中不断提高答案的质量。

四、积极反馈与总结

在我们与用户沟通解决问题的过程中,可能会遇到一些问题,如重复的问题、解决时间较长、用户反馈不满等等。这些问题需要我们及时反馈与总结,并提出相应的解决方案。通过总结和反馈,我们可以不断优化工作流程,提高工作效率和用户的满意度。

五、关注行业动态

信息流客服工作不仅要熟悉公司产品,还需要关注行业的动态和趋势。经常浏览和学习相关网站和行业资讯,可以让我们更好地了解市场需求和行业趋势。在客服工作中,可以通过合理利用这些信息,为用户提供更好的服务体验。

六、善于处理抱怨与投诉

在客服工作中,我们可能会遇到用户的抱怨和投诉。在处理这些问题时,我们需要保持冷静,全面理解用户的需求和问题,并做出积极的反馈和解决方案。只有通过正确的解决方法,才能赢得用户的认可。

综上所述,信息流客服工作需要我们具备扎实的专业知识、良好的沟通能力、高质量的答案解答、积极的反馈总结能力、对行业动态的关注,并且善于处理用户的投诉和抱怨。只有通过不断的学习与提高,才能赢得用户的信任并为公司带来更好的效益。

信息客服工作总结 篇3

信息流客服工作总结

作为一名信息流客服,我已经工作了两年。在这两年的工作中,我遇到了许多有趣的事情和挑战。在我走过的每一步中,我学到了很多重要的技能和经验。在这篇文章中,我将详细介绍我的工作经历,并分享一些我在这个行业中所学到的东西。

1. 了解产品

作为一名信息流客服,我们的工作是与客户交流,并提供他们所需要的帮助。为了能够更好地为客户服务,我们需要了解我们所销售的产品和服务。在我刚开始工作的时候,我花了很多时间来学习我们的产品和服务,以确保我能够回答客户的问题和提供帮助。通过学习我们的产品和服务,我成功地提高了自己的专业水平,为客户提供更加专业和准确的帮助。

2. 提高沟通技巧

作为一名信息流客服,我们的工作是与客户沟通,并解决他们的问题。在我开始工作的时候,我发现自己在与客户沟通时有些笨拙。尤其是当客户感到愤怒或不满意时,我经常无法很好地处理这些情绪。只有当我开始提高自己的沟通技巧时,我才能够更好地与客户沟通并更好地解决问题。通过学习如何有效地沟通和处理客户情绪,我变得更加有自信并且能够更好地处理各种情况和问题。

3. 坚持细节

作为一名信息流客服,我们需要细心而且精确。我们的工作可能包括每日处理数百个客户问题或疑虑,我们需要保证每个问题都得到正确答案,并且每个回复都是无误的。如果我们犯下错误,那么我们会失去客户的信任,这可能会影响我们的工作表现和公司的业绩。因此,我一直在坚持细节,严格要求自己的工作质量,并尽最大努力确保每个客户都得到了满意的答案和解决方案。

4. 学会合理规划时间

对于信息流客服而言,时间管理非常重要。我们的工作可能包括处理客户的邮件和电话,处理投诉和疑虑,以及各种其他任务。因此,我们需要能够合理合理安排我们的时间,以便尽可能高效地完成我们的工作。我意识到,如果我无法管理好我的时间,那么我就会面临紧迫的问题和工作压力。因此,我始终保持着高度的注意力和灵活性,根据不同的任务适应不同的时间并制定相应的计划。

总结

作为一名信息流客服,我们的工作需要技巧和努力。我们需要更好地了解我们的产品和服务,提高我们的沟通技巧,注重细节,合理规划时间。通过这些技能和经验,我们能够为客户提供更加专业的帮助,为我们的公司创造更大的价值。完成了这篇文章后,我为能够成为一名信息流客服而感到骄傲,我会在未来的工作中不断努力,以带来更好的结果和客户体验。

本文来源:http://www.yjf98.com/y/18544.html